NPS (Net Promoter Score):
El índice NPS (Net Promoter Score) es un indicador de la experiencia del cliente. Mide las probabilidades de que los clientes recomienden la organización y...
¿Cómo se obtiene?, A través de una encuesta en la que se pregunta "¿Recomendaría nuestros productos o servicios?".
Y según el resultado, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores siendo los
- Promotores: Los que responden asignando 9 o 10 puntos
- Pasivos: Los que responden asignando 7 u 8 puntos
- Detractores: Los que asignan 6 o menos puntos
El resultado es el índice NPS, que se calcula como promotores - detractores.
Resultados del ejercicio 2025
NPS: 43,5%
- Porcentaje de promotores: 53,6%
- Porcentaje de pasivos: 36,2%
- Porcentaje de detractores: 10,1%
Evolución interanual, puntuación media:
En las encuestas, además del índice NPS, a través de una pregunta les pedimos, a nuestros clientes la valoración global de nuestros servicios en un rango de 0 a 10, lo que nos permite completar su percepción.
Resultados del ejercicio 2025
La evolución interanual refleja un aumento de la satisfacción de los clientes siendo la evaluación de:
Puntuación media: 8,29
