Nuevo servicio de soporte integral del puesto de trabajo TIC del Gobierno de Aragón

AST apuesta por una nueva forma de concebir el servicio de puesto de trabajo que permita a los empleados públicos disponer de los medios TIC necesarios para el correcto desempeño de sus funciones.

El objeto del nuevo servicio es llevar a cabo una modernización tecnológica que permita conseguir la transformación digital del Gobierno de Aragón, dando respuesta a nuevos requerimientos de servicio tanto en lo referente a las necesidades de la organización como al despliegue de nuevas tecnologías, velando por la homogeneidad, estandarización y compatibilidad de las soluciones.

Las líneas fundamentales de este proyecto son:

• Renovación tecnológica del equipamiento obsoleto de puesto de trabajo, permitiendo de este modo modernizar las aplicaciones puestas a disposición de los empleados públicos, mejorar la seguridad en el puesto del puesto de trabajo, permitir el uso de nuevos dispositivos y nuevas funcionalidades y cubrir necesidades actuales como  movilidad o uso de dispositivos propiedad de los usuarios (BYOD).

• Perfilado de usuarios: Clasificación según perfiles tecnológicos atendiendo a las necesidades de los usuarios en cuanto a seis aspectos: movilidad, seguridad, herramientas ofimáticas, herramientas de colaboración, rendimiento del puesto de trabajo acorde a las aplicaciones necesarias para desempeñar sus funciones y nivel de servicio requerido.

• Transformación del servicio a través de los siguientes ejes de actuación:

  • Mejora de la tecnología: homogeneización de infraestructuras, integración de herramientas, virtualización, software libre, etc.

  • Mejora de los procesos: Favorecer la autonomía del usuario, simplificación de circuitos, procedimentación, automatización de tareas, derivación de tareas in situ a tareas en remoto, agilidad en el aporte de información, imputación de costes del servicio, etc.

  • Mejora de la estructura organizativa: sinergias en la capilaridad geográfica, sinergias en las coberturas horarias, definición de funciones, itinerarios formativos por niveles operativos, gestión unificada, etc.

• Formación a los empleados en las nuevas herramientas puestas a su disposición con el servicio, de forma online y sincronizada con los cambios tecnológicos.

Este modelo permite la racionalización y regulación del puesto de trabajo y permite optimizar recursos y sus costes.

El modelo económico del servicio es de pago por usuario según perfil y se estima un ahorro de coste del 14% con respecto al modelo actual.

NOVEDADES

Correo electrónico y herramientas colaborativas

Modernización del puesto de trabajo