NPS (Net Promoter Score)
El índice NPS (Net Promoter Score) es un indicador de la experiencia del cliente. Mide las probabilidades de que los usuarios recomienden la organización y...
¿Cómo se obtiene?, A través de una encuesta en la que se pregunta "¿Recomendaría nuestros productos o servicios?".
Y según el resultado, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores siendo los
- Promotores: Los que responden asignando 9 o 10 puntos
- Pasivos: Los que responden asignando 7 u 8 puntos
- Detractores: Los que asignan 6 o menos puntos
El resultado es el índice NPS, que se calcula como promotores - detractores.
Resultados del ejercicio 2025
NPS: 75,7%
- Porcentaje de promotores: 81,6%
- Porcentaje de pasivos: 12,5%
- Porcentaje de detractores: 5,9%
Evolución interanual, puntuación media
En las encuestas, además del índice NPS, a través de una pregunta les pedimos, a nuestros usuarios la valoración global de nuestros servicios en un rango de 0 a 10, lo que nos permite completar su percepción.
Resultados del ejercicio 2025
La evolución interanual refleja una disminución aproximada de la satisfacción de los usuarios del 2,49% respecto al año anterior siendo la evaluación de :
Puntuación media: 9,02
